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如何做到告警通知的有效管理?

睿象云

2020-10-21 14:59

信息大爆炸的时代下的今天,运维人员每天都要处理成千上万的信息。面对各种运维事件,想获得足够的告警信息,单一的监控系统显然是不够的。越来越多的运维团队同时用着多种监控工具,这些工具每天都会发出成百上千个告警。运维成员每天都面对着冗杂且繁复的告警信息,运维工程师们很难了解,哪些告警信息才是最关键的?哪些告警信息是重复可替代的?哪些告警信息又是可以忽略且清除掉的?于是处理告警通知就成了最头疼的事情,而且把时间都耽误在了处理错综复杂的无效告警上,错失掉真正需要关注的信息。严重的,会直接影响线上业务的使用,致使客户流失。


面对这一切,运维工程师们都想找到一个可以解决告警通知的办法。这不,方案来了!智能告警平台 Cloud Alert(以下简称CA)可快速接入各类告警信息,通过人工智能算法自动去重降噪,减少冗余告警。并配合分派策略、排班机制,以多种方式通知告警到相关人员,帮助企业用户形成 标准的告警事件处理流程,让业务运行更可靠。

通知前,先压缩

研究调查表明,85% 的运维团队都曾错失过极为严重的告警事件,并且99% 的人都承认遗漏掉的告警,对他们的业务发展有着潜在且巨大的风险。丢失掉的报警往往会引发一系列的问题,处理不掉就会很容易造成停工懈怠,而此类问题会急速地降低用户体验,大幅度缩减企业收益,甚至导致企业面对更大的商业威胁。

其实告警通知的第一步,就是在告警产生时,就对告警信息做好分类和分工。告警监控的重要性是不言而喻的,找到痛点并有序的进行下一步工作,才能够更好的改善告警响应机制。这时候,你需要的是一栈式地为告警事件的响应做出统一且合理的安排和规划,最大限度的将告警压缩,合并信息的根源,避免低端无效的告警通知信息。

灵活排班,多渠道通知必达

通过智能化的手段进行了告警收敛,可以很快的确定出现告警的关键问题所在,而下一步要做的就是衣最快的速度,找到最快能解决该问题的人员。所以就要采用自动化的升级功能,能够把最佳的方案放到最合适的环境中去运用,并逐层分级指派给特定的人选。不断的调整优化时间管理流程,以确保能够为运维团队发挥最大的益处。


Cloud Alert 通过完善的分派和升级策略,可以实现 7*24h 全面覆盖各种IT风险,保障业务不间断运营,并基于告警内容的分派,确保业务问题能够实时地发送给正确的人员和团队。 同时,可搭配平台自有的多渠道通知模块,针对不同的告警,进行多渠道的通知,Cloud Alert支持电话、短信、邮件、微信、APP等一对一通知,也支持钉钉、倍恰、简聊、slack、udesk、企业微信、飞书等第三方协作通知方式。通过这一系列的灵活分派策略和组织分工,可以快速地帮助企业落地告警管理流程。


· 对于一对一的通知方式,用户可以根据告警状态、告警级别、通知时间、延迟通知选择、通知方式等多种类别,将不同的告警进行区分通知;

例如,用户可以指定严重级别的告警在全部的时间立刻电话通知到相关人员;指定警告级别的告警在工作时间立刻邮件和微信通知,非工作时间立刻短信通知;指定提醒级别的告警在任何时间延迟30分钟后短信通知;


· 对于第三方协作通知的方式来说,协作通知可以将指定的告警通过第三方平台,进行通知,使得平台中的人可以一起处理告警通知。针对钉钉、企业微信、飞书,这三个平台,用户可以选择在平台中对告警进行认领或者关闭告警;钉钉和企业微信还支持指定告警通知@相关人员,这样在告警繁多的时候,就能够更加准确的通知到相关人员进行处理。


钉钉和企业微信通知:

飞书通知:

更多功能,欢迎访问睿象云官网体验~

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