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睿象云智能告警平台cloudalert排班可以帮你做什么

睿象云

2021-04-01 11:32

1. 排班功能详解

· 轮班机制

· 工作时间

· 多视图展示

· 排班临时调整

2. 如何通过排班助力运维团队

· 通过排班让告警精准分派相关人员

· PDCA 戴明环优化排班策略


轮班机制

Cloudalert(以下简称CA)的分派功能已经可以实现告警第一时间分派到相关人员,但告警一定要第一时间所有相关人员同时处理么?答案是否定的,大部分公司会选择以值班的方式,让不同的人在指定的时间内,处理当时发生的告警。CA的排班功能中,可以实现如下轮循值班需求:

· 按天轮循

· 按周轮循

· 按指定小时轮循

CA支持按照周、天、小时排班,基本上覆盖排班轮休周期需求。如果同一时间排班人数>1,可以通过添加分组功能,增加多人排班。


多视图展示

CA支持时间线视图和日历视图预览排班。时间线视图方便在排班时查看以更细粒度查看排班,目前支持选择月、周、日查看。日历视图方便在排班最后整体检查效果。

排班临时调整

实际情况,换班、请假等情况不可避免,CA支持对已生效的排班,灵活调整,在已排班人员处,单击即可更改。设定排班人员和周期后系统自动排班,易于维护。

通过排班让告警精准分派相关人员

分派策略+排班策略,能够更精准的实现告警分派到人,如果你有一线排班和二线排班,可以通过分派策略实现分派升级。

PDCA 戴明环优化排班策略


如果你的团队有不/定期的 review 的习惯,建议参考参考 PDCA 循环,通过从告警响应、告警解决时长、解决告警的数量等角度,检查值班人员的工作效率,从而优化排班,为团队以最小工作量实现最大价值。


PDCA 循环的含义是将质量管理分为四个阶段,即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、行动(action)


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